Tousalon Coignières Magasin de canapés

Au premier abord, les vendeurs sont très accueillants et de bon conseil. Puis on commande un matelas qui est livré très rapidement, et là on constate un défaut de fabrication et on découvre le SAV catastrophique de Tousalon qui ne sait pas du tout gérer ce genre de désagrément! On nous communique une procédure pas du tout adaptée à la réalité du défaut de fabrication, et comme le fabriquant déclare que l'échange ne pourra pas se faire, Tousalon jette l'éponge et nous dit qu'il n'y a plus rien à faire, et que d'autres clients dans une situation similaire ont abandonné (on parle quand même d'un matelas à 1500€ qui doit durer au moins 10 ans, pas d'une baguette de pain!) Tousalon nous donne alors le numéro de téléphone du fabricant qui hallucine d'être contacté directement par un client (puisque Tousalon à ce stade ne gère plus rien!) Après plusieurs semaines d'attente on arrive par je ne sais quel miracle à obtenir l'échange du matelas qui met un temps interminable à arriver jusqu'au magasin. Et là Tousalon nous demande s'il serait possible de venir faire l'échange en magasin (on parle là encore d'un matelas 180 x 200 qui ne rentre pas dans une voiture!). Au final on obtient la livraison gratuite du matelas (on avait déjà payé 70€ la première livraison, on n'allait pas repayer la seconde livraison!). En résumé je ne recommande vraiment pas Tousalon, il y a une dizaine d'autres magasins de literie dans la même zone.

Très peu commercial. Pour la vente tout est possible, pour le service… passez votre chemin. Livraison promise le Mardi suivant l’achat, mais le transporteur n’avait pas de dispo avant la semaine suivante. A la livraison nous nous apercevons d’une erreur de dimension sur le matelas commandé ; reprise impossible ou moyennant 200€ de plus (et 60€ de livraison en sus) pour échanger sous un mois et demi de délai. Demande de reprise du matelas avec un avoir et en perdant les 200€ : refus. « Vous vous êtes trompés, c’est votre problème » Bref n’attendez pas un SAV respectueux. A FUIR Nous projetions l’achat d’un double canapé, il viendra d’ailleurs !

Commande d'un lit complet, de 2 canapés. Très qualitatif, super service en boutique jusqu'à la livraison et l'installation. Nous recommandons vivement

Oui.bon.magasin.

Produit totalement degouilasse. Qualité pitoyable service encore commerciale pire. J'ai attendu un an avant de recevoir mon lit Il y a de la rouille de partout. Franchement en France la qualité du design est totalement nulle à chier par rapport à l'Italie vous êtes capable de strictement rien faire de durable.

Nous avons été accueillies chaleureusement par Jean-Luc qui a té très sympa et nous a bien conseillé. Nous attendons maintenant la livraison de notre canapé.

Je recommande ce magasin, personnes sur place très patientes et de très bons conseils Beaucoup de choix Encore merci à Gaby et Jean Luc

Visité aujourd'hui pour l'achat d'un canapé, 2 personnes présentes sur place et au top. Je recommande Une équipe qui sait vous conseiller. Sceptique en ayant vu les avis, mais agréablement surpris une fois sur place. N'hésitez pas !

Qualité prix

Un achat que nous ne regrettons pas, malgré un délai de livraison rallongé. Excellent confort de ce canapé modulable 🛋️ La qualité est au rendez-vous, pour un prix bien équilibré. Une équipe commerciale rencontrée à Coignières agréable.

Nous sommes passez a la boutique aujourd'hui, accueille très agréable de la part dYves et Thierry qui nous ont beaucoup aidé à trouver notre bonheur, il sont très a l'écoute. Nous vous recommandons d'acheter vos canapé et lit dans cette boutique.

Les vendeurs sont sans cesse sur nos pas; j'ai passé une commande un peu vite et du fait que 3 vendeurs s'en soient mêlé je n'ai pas signé pour la bonne dimension. Le jour de la livraison j'ai appelé le magasin de Coignières pour faire part de ma non satisfaction du produit (dur et inconfortable) en leur proposant de reprendre le canapé tout neuf et de leur en commander un autre plus cher. Réponse négative sans discussion possible, et ce même à ce que le canapé livré soit repris moins cher. Rien. à faire. Au revoir monsieur. Je ne conseille pas d'aller dans ces magasins, où l'on cherche à vous vendre avant tout et après débrouillez vous, pas de SAV. Absolument pas commerçant. Du coup je vais me débarrasser du canapé et en acheter un ailleurs. Certes je serai perdant mais le confort avant tout.

On a reçu un très bon accueil de la part d'Yves qui nous a aussi très bien renseigné sur le canapé que nous souhaitions. Les échanges, ensuite, nous ont convaincu.

Le canapé est très bien mais malheureusement il a un défaut au niveau d’une couture . Celle-ci s’aggrave de plus en plus . J’en suis à 5 relances et personne ne me contact Le service SAV est inexistant . Je vous déconseille d’aller chez eux .

Très bon accueil et service au top

tres bon accueil beaux produits

Venus pour trouver un canapé relax, nous avons été conseillés par deux personnes très sympas, de bon conseil et disponibles. Nous avons trouvé notre bonheur, reste plus qu'à attendre la livraison prévue en décembre.

Accueil désagréable à peine arrivés le vendeur nous montre son impatience « c’est pas les journées du pratrimoine vous êtes dans un magasin vous êtes là pour acheter » nous dit-il. Fuyez ce magasin !

Très bon accueil, de bons conseils, des facilités de livraison, et des meubles de qualité apparemment.

Comande faite le 2 nov 2021 pour mlivraison le 31/01/2022 Le 20/01/2022 aucun contact de TOUSALON j'appel Le responsable n'est informé de rien.Aprés s'être renseigné il m'informe qu'il n'y aura pas de livraison à la date prévue.Pas de nouvelle date prévue.Envoi immédiat d'un mail pas de réponse.Envoie le 1/02/2022 d'une lettre recomandée pas de réponse Donc attention aux belles promesses et aux beaux sourires lors de votre vebnu dans ce magasin

Très mauvaise expérience ! Nous sommes rentrés dans le magasin en disant bonjour mais visiblement les trois hommes présents dans le magasin auraient voulu que nous parlions de la pluie et du beau temps avec eux puisqu'ils nous ont scruté du regard comme s'ils attendaient quelque chose de notre part. Un des trois hommes a dit à un autre qu'il ne pouvait pas parler avec des gens comme ça pile au moment où nous sommes passés devant eux comme par hasard... Je me suis retournée en leur demandant quoi et il m'a répondu qu'il parlait avec son ami ! Pas du tout à l'aise ! Cela ne nous a pas donné envie d'acheter quoique se soit dans ce magasin.

Canapé acheté en août 2020 , livré mi décembre. A la livraison, le canapé est arrivé endommagé sur un élément avec déchirure ; le moteur du relax fait un bruit assourdissant. Y'a t il un control qualité avant la livraison? Le constat a été fait avec le livreur et un recommandé avec photo a été envoyé. Le magasin n'a pas pris la peine de me contacter à ce sujet. Avril 2021, j'ai enfin un technicien qui passe effectuer le constat. Il faudra attendre le 31 août 2021 pour la réparation. A ce jour, toujours pas reçu le rapport d'intervention. Au final, au lieu d'avoir un canapé neuf, j'ai un reçu un canapé endommagé que l'on m'a réparé. Pas d'excuse de tousalon ! Le SAV est donc déplorable ! La qualité d'une enseigne s'évalue sur son SAV.

moi je acheté des canapés tous salon a velizy je resue les canapés mais ils ne correspondez pas a la commande quelle était en cuir martelé et je me trouvait avec deux cuir différant martelé mate et cuir lisse qui et plus brillant je fait une réclamation et eux me dise que c'est normal aujourd'hui je suis sans mes canapés et sans l'acompte que j'ai donnée

Tousalon a su trouver notre perle rare. Un grand merci à Thierry pour son accueil, son conseil le tout avec sympathie... un vendeur comme on les aime !

Très bonne expérience chez Tousalon pour l’achat d’un lit plus matelas. Thierry est quelqu’un à l’écoute, arrangeant, disponible qui a su tout mettre en œuvre afin que l’achat et la livraison se passe parfaitement. Un grand Merci Thierry pour votre savoir être.

Notre magasin est votre lieu d’inspiration pour vos intérieurs, vous pouvez venir tous les jours de 10h à 19h, découvrir nos collections , nos promotions et nous restons à votre écoute pour définir vos magnifiques projets ; faites un tour chez nous car vous êtes chez vous et nous vous réservons un chaleureux accueil, A très bientôt !

Immédiatement pris en main par Patrick, très bien reçu et très bien conseillé. Nous avons acheté un canapé convertible et passé un agréablement moment lors de la commande en compagnie du directeur et de Patrick.

J’ai acheté un salon cuir canapé trois places et un fauteuil Le jour de la livraison je constate qu’une des deux assises électrique relax faisait du bruit.Après la visite du service Reparation du magasin il est décidé de changer tout le mécanisme électrique du relax .Après deux mois d’attente on livre directement chez moi le matériel.Il faudra attendre encore 1 moi pour voir revenir le dépanneur de la marque chez moi.il aura fallu plus de trois heures pour monter le nouveau mécanisme pour se rendre compte qu’il était impossible raccroché la structure au canapé.Le moteur fourni n’est pas le bon du coup non seulement mon canapé trois place n’est plus trois places vues que je ne peux plus raccrocher la partie RÉPARÉ .Je ne sais pas quand je pourrais espérer une Prochaine visite du service réparation pour je l’espère cette fois régler le problème vue qu’il est impossible de les joindre . Je suis extrêmement déçu par Tousalon un magasin connu pour sa qualité avec un service après vente DÉPLORABLE

Qualité perçue et excellent confort d'assise équivalents à mobilier de France voir ligne roset pour certains modèles (Azur) tout en étant bien moins chers ! Jolis cuirs épais ou tissus, majorité de modèles très tendance en opposition avec l'image que l'on pourrait avoir de la marque qui ne date pas d'hier, elle mérite de se faire connaitre auprès d'un public plus large et surtout plus jeune, on y pense pas forcément et le nombre de magasins en France reste limité. Nous sommes restés sur notre faim chez Poltrone Sofa et Cuir Center et bien d'autres (Que ce soit pour l'esthétique ou l'assise souvent trop molle) et nous avons fini par trouver notre bonheur chez Tousalon avec le modèle Lewis après hésitation avec le Milton. Thierry nous a accueilli avec le sourire et nous a laissé flâner sans être omniprésent, on a beaucoup apprécié la possibilité de personnaliser notre canapé en choisissant des modules aux dimensions qui répondent aux contraintes de notre pièce sans y laisser un bras en bénéficiant de la même remise que le modèle catalogue. La partie literie n'est pas en reste et Malika nous a gentiment présenté quelques modèles dont un Tempur dont les tarif se démocratisent. Par contre l'ergonomie du site web est clairement à revoir et il est impensable en 2021 que leur catalogue ne soit pas disponible en ligne !! Edit: Nous avons reçu notre canapé dans les délais prévus soit 2 mois et demi après la commande et nous en sommes ravis ! Salutations

Équipe professionnelle et à l'écoute.. Merci à vous

Nous avons visité ce jour le magasin pour acheter un canapé et 2 des 3 salariés affalé avec portable au calme sur des canapés et aucune accueil on a du chercher quelqu un 1 homme et 2 femme présent. Est ce que vous recherche ? Car être payer à rester sur un canapé sa peut être cool ! Très mauvaise expérience mal reçu

A fuir absolument, je suis passé à ce magasin le 12 septembre pour acheter un fauteuil avec ma mère de 85 ans Très mauvaise expérience. Le vendeur a essayé de nous le vendre plus chère que l'offre écrite de son collegue 3 semaines auparavant. Ce sera ma première et dernière expérience chez Tousalon.

Excellent service, personnel disponible, je recommande vivement

J’ai commandé un canapé en début de semaine et j’ai été ravi par l’accueil chaleureux, le professionnalisme des vendeurs et des produits de qualité !

Thierry est un vendeur à l'écoute des besoins de ses clients et de très bons conseils. Très gentil et disponible pour la moindre question même après la vente ! Hâte de recevoir mon canapé ! A-Marie

Canapé commandé en août 2019 et livré fin novembre 2019. Nous étions content de notre achat et de l'accueil. Février 2020, un pied du canapé s'est cassé. Depuis, une personne s'est déplacée en juin 2020... pour nous indiquer que seul l'accoudoir serait changé et revissé au reste du canapé. Les techniciens sont tous en congés et l'accoudoir ne sera livré qu'en septembre…. A ce prix, nous sommes extrêmement déçus par la qualité et le suivi.

J’ai passé commande aujourd’hui, Thierry le responsable est à l’écoute et donne de très bons conseil on voit qu’il est très passionné dans son travail . Je suis ravi 😁 le seul problème c’est que maintenant j’ai hâte de recevoir mon superbe canapé configure par moi même :) dans les tons que j’aime . Merci beaucoup Thierry et bonne continuation .

Nous voulions un nouveau salon en cuir. Lors de notre première visite où notre vendeur HASSAN, fort sympathique, nous a présenté le modèle AZUR, les options et les configurations possibles, nous a fait une proposition. Après réflexion, nous sommes revenus pour conclure la vente. Le directeur ainsi que la secrétaire sont également à l'écoute. Nous avons ainsi pu modifier notre commande par le modèle plus grand. La livraison a été retardée suite au COVID19... Au jour prévu, les livreurs sont arrivés dans les temps, ils ont installé le salon et remmener tous les emballages ! Et il faut dire qu'il y en a des emballages de protection. Notre salon italien est conforme à notre commande et à nos attentes. Merci encore

Accueil sympa et compétent...

On a du payer 23 euros de plus à la livraison alors qu on avait déjà signé le bon de commande. Un peu limite.

Commandé sur place un canapé, à Coignières. Livré accidenté à plusieurs endroits!!! Très en colère !!!!! Mais le responsable, m a fait une annulation sur ce canapé... Donc magasins correct.

a éviter absolument !!! de vrais marchands de tapis !!! première et dernière foi que je mets les pieds dans ce magasin.

super accueil..... je viens de recevoir mon salon il est magnifique.. je conseil vivement ce magasin... merci l'équipe TOUSALON

Achat d'un canapé en février 2019. Vendeur et responsable hypers sympas et à l’écoute. Canapé reçu conformément à la date de livraison prévue. La qualité du canapé est au top ! Rien n'a redire. Je vous remercie et peux que conseiller ce magasin.

Nous venons de recevoir notre canapé et nous sommes ravis ! Tout a été parfait, de l'accueil à la livraison ! Le directeur du magasin (un monsieur brun avec des lunettes dont j'ai perdu le nom) a su nous conseiller en tenant compte de nos goûts, de la déco de notre salon et de notre budget. Il nous a même orienté vers des modèles et des matières plus résistantes quand nous lui avons parlé de nos enfants et de notre chien! Nous voulions recevoir notre salon avant Pâques et le délai a été plus que respecté ! Merci beaucoup !

Canapés de très bonne qualité ,personnel sympathique ☺️

Le 31 janvier 2019 , je me suis présentée avec mon ami au magasin de Coignieres Alors que nous étions décidés a passer commande pour un canapé, le vendeur reçoit un appel téléphonique d un client mécontent . Celui ci s exprime en haussant la voix en disant au client : Mr si vous n êtes pas satisfait de ma proposition , vous n avez qu' a aller chez le concurrent !!! Autant vous dire que nous sommes partis chez le concurrent ! A ne pas recommander

Très bien accueilli et à l'écoute. Nous y avons trouvé notre bonheur, et pour le moment nous ne sommes pas déçu !

bon conseil pour l' achat d'un canapé , bon délai de livraison (même en avance) et montage .

Je dois préciser que je suis plutôt un client exigeant à la base. Donc, il est rare que j'attribue des bonnes notes de la sorte. Je le fais ici car j'ai été très agréablement surpris par leur travail. Personnellement, j'y ai toujours trouvé une équipe souriante, de bons conseils, me laissant essayé différents modèles, parfaitement à l'écoute de mes envies (je cherchais un vrai matelas tout en étant dans un canapé lit) j 'ai pu les déplier, me coucher dessus...enfin tout. Surtout, grand bravo au responsable qui a été absolument charmant (il est nouveau ), à l'écoute de mon problème de budget (n'avais pas prévu la casse de mon sofa) et m a permis d'obtenir un canapé lit de très belle facture a un très beau prix. Me permettant même un paiement en plusieurs fois. Un personnage vraiment humain et tourné vers ses clients (ce qui devient rare dans le commerce de notre époque...) Ce monsieur et son équipe méritait ce laius de ma part pour leur gentillesse et efficacité. Voilà ! PS: pour ne rien gâcher, le canapé lit acheté et que j'utilise depuis plusieurs mois (marque Tousalon sur une production italienne) est vraiment très confortable, beau mécanisme ne grinçant pas avec un confort de nuit assez surprenant pour un canapé lit. je recommande.

Vendeurs désagréables personne pour renseigner sur les canapés . le patron au téléphone aussi agréable que les employés du magasin je suis déçus ....

dommage mais parler prix sans même accueillir le client et de calomnier sur les autres enseignes sans jamais renseigner sur les choses importantes.magasin à éviter.

en deux mots du pipo , on vous prend vraiment pour des imbéciles. si je pouvais mettre aucune étoile, je l'aurais fait!!

Bonjour, je souhaite vous dire que l'ancienne équipe n'est plus là, et vous formule nos plates excuses de la part de Tousalon pour les gens qui n'ont pas été satisfait des vendeurs anciennement en place. Je puis vous assurer que dorénavant le meilleur accueil vous sera réservé, ainsi que les conseils de vrais professionnels du canapé. De plus tout nos modèles sont fabriqués exclusivement en Europe et bénéficient d'un rapport qualité prix de tout premier ordre. Je me tiens à votre disposition pour toute questions éventuelles et vous souhaite de la part de Tousalon une excellente année 2018! Très cordialement, Bertrand VALÈRE

Très bien reçue bon rapport qualité prix vendeur à l’écoute

Les soldes sont impressionnantes! excellent rapport qualité prix! ils ont même des tapis pour 150 € seulement!!! Très content de notre achat

Très bien renseigner et conseiller équipe agréable et nouvelle. En attente de ma livraison. Les soldes sont impressionnantes il y a de quoi trouver son bonheur et ravie d'avoir trouver le mien 😊

canapé en cuir acheté cet été et reçu il y a moins d’un mois, avec mousse bultex soit disant reprenant sa forme initiale immédiatement ... le cuir devait resté impeccable selon eux ne pas se détendre rapidement ... mensonges de leur part, le cuir montre déjà des « vaguelettes » et la mousse forme des bosses aux point d’appuis. Ce n’est pourtant pas faute d’y faire attention .... de plus pas commercial du tout malgré le prix déboursé ...

Les produits semblent correct mais les vendeurs sont infects. Si vous y allez soyez sûr d'acheter le jour J. Je ne retournerai pas chez eux, même dans X années.

Magasin à éviter absolument !!! Vendeur désagréable. On se demande ce qu'ils font dedans. Au début on pensait que c'était des clients. De l'incompétence pure. Interdiction de prendre des photos des canapés qu'on souhaitait acheter. Raison invoquée par le vendeur : risque de contrefacon. Ils devraient eux aller prendre des photos et même des vidéos des vendeurs pour apprendre le métier.

Très partagé car j'ai fait une bonne affaire mais ce magasin a des commerciaux pas très sympathique et qu'ils jouent un rôle entre eux pour vous dire vous faites une très bonne affaire. En gros c'est moyen.

Très bon conseils, vendeurs accueillant et à l'écoute. Tout s'est très bien passé. Nous attendons plus que d'être livré

ATTENTION! A PROSCRIRE ! Commerciaux pousse à la vente, ne va laissent pas quitter le magasin mais surtout, VOUS POURSUIVENT DANS LA RUE POUR VOUS INSULTER lorsque vous achetez un canapé meilleur et moins cher chez leurs agréables voisins de chez Cuir Center. Ma famille en tremble encore. A fuir.

Fuyez !!! Ne donnez jamais d'acompte, si les transporteurs rencontrent un problème lors de la livraison, Tousalon vous répond seulement qu'ils ne peuvent rien faire et ne veulent pas rendre votre argent ! Donc même s'ils vous font une proposition d'or n'acceptez pas ou protégez vous à 100%, ne donnez pas d'acompte.

Nous sommes tombés sur la caricature du vendeur marchand de tapis : sur notre dos constamment à nous demander si on aime, à nous vanter la qualité de ses produits, qui nous assure la main sur le cœur que la combinaison d'options que nous voulions n'existe nulle part et est impossible à fabriquer (nous l'avons trouvée le lendemain chez un concurrent). Une fois que nous nous intéressons à un autre type de canapé et que nous demandons le prix il nous annonce le prix public sur-gonflé, et refuse de nous indiquer les remises qu'il est prêt à faire tant que nous ne lui promettons pas que nous sommes prêts à éventuellement signer sur le champ. Il s'agace quand on insiste afin de pouvoir comparer avec d'autres magasins (ça il ne le veut surtout pas) et nous sort même : Qu'est ce qui vous fait croire que j'ai envie de vous vendre ce canapé ?. Bref : arrogant, méprisant, malhonnête. Je ne sais pas ce que ça aurait donné avec un autre vendeur, les produits exposés avaient tout de même l'air intéressants, mais je n'y remettrais jamais les pieds.