Chateau d'Ax Saint Egrève

"1 mois et demi après la date ou nous somme censé recevoir notre canapé toujours pas de nouvelle. Cela n'a pas l'air de pré occupé les employés du magasin !"

"Trop cher pour la qualité vendue"

"Très bonne expérience avec un fauteuil reclinable électrique. Après 2 années d'utilisation intensive nous avons été parfaitement conseillés par Fabien concernant une petite réparation de l'assise pour améliorer le confort de l'assise. Gestion rapide et intervention efficace en plus de la qualité du matériel. Vivement conseillé."

"Très bon contact lors de l'achat avec des conseils d'entretien. Aide précieuse en relation avec le fabricant pour accélérer l'intervention du SAV. A la sortie : très satisfaits !"

"Totale satisfaction pour mon achat d'un canapé et d'un cabriolet assorti tant au niveau de l'accueil, du conseil, et même de la livraison rapide et efficace. Bravo et merci à toute l'équipe !"

"Achetè un canapé 2 places + méridienne dont 2 places électriques livreur super sympa , 5 mois après un intérupteur tombe en panne SAV au top 3 semaines plus tard interupteur changé avec un technicien super sympa magasin à recommandé vraiment rien à redire"

"Bonjour. Accueil très agréable,vendeur très pro.On nous laisse le temps de visiter.L'achat se fait dans la sympathie. La livraison est à l'image du magasin. Avec Château d'Ax , de l'achat à la livraison c'est le meme axe. A CONSEILLER."

"Un service apres vente trop long une qualité qui ne correspond pas au px"

"Nous avons été très bien accueillis et surtout accompagnés avec professionnalisme. Le vendeur a trouvé le modèle qui nous convenait.... et qui n'était pas du tout notre idée de départ 8-)). La livraison a été faite en temps et en heure par des livreurs charmants."

"Nous avons été agréablement supris suite à l'achat de notre canapé il y a deux ans, nous avons constaté un pb mécanique récemment. Malgré sa sortie de garantie de plus de 3 mois, le commercial de l'établissement nous a gracieusement offert la réparation. Geste qui méritait d'être souligné."

"A éviter !! Service après vente déplorable ! Fauteuil acheté en avril 2017. Garantie mensongère de 2 ans. En effet, nous avons fait une demande de réparation il y a 3 mois et demi de cela et aucun des interlocuteurs (tous les jours un nouveau) n’est habilité à nous donner une réponse concrète en ce qui concerne la venue du technicien pour procéder aux réparations nécessaires. Un prix important à débourser pour ces fauteuils qui inclût une garantie de 2 ans ; un service qui au final n’est pas existant : une aberration"

"Les vendeurs ne nous sautent pas dessus, on a le temps de se rendre compte par nous même avant d'aller les trouver. Choix des couleurs, des matières pour un même modele, au top"

"Service après vente excellent! Très bonne écoute et un soucis avéré de satisfaction de leurs clients"

"On a le temps de regarder sans qu'un vendeur nous saute dessus dès qu'on arrive. Vendeur de bons conseils, honnête, disponible. Même si nous n'avons finalement pas acheté chez eux, nous avons apprécié cette enseigne"

"Canapé reçu avec 1 mois d'avance, qualité irréprochable, service de livraison impeccable, grand choix de canapés... Le vendeur (Fabien) très à l'écoute et très professionnel a su nous nous conseiller parfaitement. CHAUDEMENT recommandé."

"Nous avons attendu 4 mois , pour un canapé sur mesure , avec un canapé de prêt , en attendant .Pas déçu, car super canapé ,de bonne qualité , belle couleur , nous sommes ravie , je recommande Château d'Ax."

"Très déçu de mon achat , un canapé tissu gris d’expo . Une fois acheté problème de ressorts qui lâchent 3 semaines après achat .... et qui relâche 7 mois après ! Décu de la qualité et du magasin. depuis il m'a été proposé une garantie jusqu'en 2021 en espérant qu'il n'y ait plus de problème et que cela tienne."

"Cette enseigne bien connue mérite sa réputation. Le magasin de la zone d'activité de St Egrève est spacieux et lumineux. Il expose de nombreuses variétés de formes et de coloris que vous pouvez comparer et tester librement et avec ou sans la près d'un vendeur. En effet, ce dernier proposera aimablement de vous renseigner ou de vous guider, mais sans insister. Profitez en ce moment de prix très attractifs pendant la liquidation en cours ce mois d'avril 2019. J'ai pu acheter un fauteuil et une méridienne grâce à une excellente remise de -60%. Je recommande ce magasin."

"Merci Fabien de votre efficacité pour avoir solutionné le problème avec notre canapé, je vous recommanderez cordialement"

"Après achat d'un canapé d'angle cuir 8… Après achat d'un canapé d'angle cuir 8 places, au bout d'un an : - Assemblage des éléments ne tenaient plus - Décoloration général du cuir - Déchirures - Des coutures qui ont laché - Affaissement des assises Malgrès avoir déclaré tous ces problèmes 6 mois avant la fin de la garantie, nous avons été mené en bateau pendant plus de 2 ans entre la magasin et le SAV. Au final, on nous a répondu que ces dégradations n'étaient pas couvert par la garantie. Pour un canapé acheté à 3600 euros en solde (prix normal 5000 euros), l'enseigne Château d'Ax n'a pas été à la hauteur de leur soit disant réputation. C'est ni plus ni moins que de l'escroquerie. Auparavant nous achetions nos meubles chez Conforama et nous n'avons jamais eu de problème de SAV et pour des prix bien moins élevés. En conséquence, n'achetez surtout pas chez Château d'Ax car ils ne sont pas du tout professionels et bien loin d'être honnêtes."

"Vivement conseillé ! Tres satisfaits de notre canape avec des relaxs electriques, tres bons rapports qualité prix par rapport à d autres magasins visités dans la zone. Merci à toute l equipe pour leur conseils et leur bonne humeur"

"Bon accueil, produit de qualité. Les délais de fabrication ont été respectés (et même avec un peu d'avance). La livraison s'est très bien passée, le canapé était très bien protégé. Très heureux de mon canapé."

"Très bon accueil, professionnel et réactif quand on rencontre un problème."

"Magasin très bien agencé, ambiance chaleureuse, accueil de qualité. Une vraie bonne surprise On peut parfaitement comparer et tester chaque produit sans pression, ni stress. Bruno, le conseiller, a su nous guider parfaitement et son assistante a été également des plus agréables. Je n'ai pourtant pas acheté un canapé très cher mais ma fille et moi avons apprécié leur professionnalisme ainsi que leur amabilité. Je suis ravie d'avoir acheté dans cette enseigne 🙂"

"Un personnel professionnel à tout point de vue, non seulement technique mais aussi en ce qui concerne leur qualité humaine, leur capacité d'écoute, leur conseil et ce, après une vente achevée depuis long temps. Très satisfaite en particulier par l'accueil et la capacité d'écoute de Fabien."

"ayant eu des problèmes avec le 1 premier fauteuil, il a fallut attendre 1 an a cause de l'usine d'ITALIE. grâce aux responsables du magasin il s'en sont bien occupés pour le 2eme fauteuil merci a vous"

"Très bon accueil et renseignement au magasin, la livraison c’est très bien passée, les livreurs sont rapide et courtois, et les canapés sont confortables, c’est exactement ce que l’on cherchait."

"Nous avons achetez un canapé, le vendeur était très gentil et professionnel, livraison excellente. Super"

"Super accueil, notre commande devait être livrée fin Janvier et cela à été respecté. C'était pour notre hôtel super contente du résultat."

"Une enseigne sérieuse. Un accueil cordial où on ne vous saute pas dessus sitôt passé la porte d’entrée. Le magasin est bien agencé, les prix affichés, les produits de qualité... Le S.A.V est au rendez-vous."

"Trop cher"

"Très bon service à l écoute du client"

"Le choix, la qualité, un accueil irréprochable. Tout ce qu'il faut pour choisir en toute sérénité et en toute sécurité votre futur canapé. Je recommande sans aucune hésitation"

"A l'écoute , envie de satisfaire le client, et SAV sérieux avec une bonne prise en compte de l'attente du client."

"Un accueil au top !!! Une équipe qui connaît très bien leur produit! Merci pour tout Famille Franciamone"

"Vendeur très professionnel très satisfait de votre accueil à conseiller⁹"

"La meilleure adresse très beau magasin et de bon conseiller"

"L’accueil des vendeurs est à revoir!!! Nous avons préféré faire la route jusqu’à St Priest pour acheter notre nouveau canapé."

"Très bon accueil par des professionnels avertis. La livraison de notre commande s'est parfaitement déroulé. Le produit est de qualité. Allez y sans crainte."

"Très bon produits et très commerçant et sympa de plus👌"

"Accueil sympa, pas agressée, le conseiller est très bien. La qualité semble être là. Livraison rapide et dans d'excellentes conditions. Je recommande."

"Nous pensions faire un achat de qualité en mettant le prix chez Château d’Ax. À la livraison, nous avons remarqué un trou dans l’accoudoir et les tissus détendus sur le dossier, ce que nous avons immédiatement signalé aux livreurs. Le service SAV nous a assuré qu’ils allaient s’occuper du problème immédiatement, en novembre. Nous sommes en mars et nous n’avons à ce jour eu ni intervention, ni remplacement, ni dédommagement."

"Pourquoi j'ai une pub qui s'affiche ? Très désagréable.."

"De jolies pièces, très bon accueil"

"1 étoile car pas possible de mettre 0 ! Canapé d'angle livré le 25 janvier 2022, nous avons tout de suite signalé au SAV les divers défauts : un angle râpé, toutes les têtières ont leurs supports desaxés ( bien visibles car le canapé n'est pas contre un mur) et une des chauffeuses est 2 cm plus petite (surtout que le pied ne touche pas le sol et tient que par les accroches sur les côtés). • 1er mars 2022 un technicien SAV confort servicevient faire un constat ! Il lance une commande ... • 17 juin 2022 un nouveau technicien vient avec les nouvelles têtières commandées qui ne conviennent toujours pas (erreur de mesures du 1er technicien) mais pour la chauffeuse en défaut ??? Rien ! Donc il repart sans réparation juste avec un nouveau constat ! • 12 juillet 2022 le technicien se présente avec RIEN ....NOUVEAU CONSTAT, qui est le même que le précédent ???!!! A quoi servait cette visite ? foutage de gueule ... Pour la commande : tout est parfait ! dès qu'il y a un problème, le magasin nous renvoie vers le SAV, le SAV est sous traité par Confort Service...on tourne en rond ! Fuyez... Château d'Ax fini pour nous !!! Je modifie mon avis, ce jour, 2 novembre, pour vous confirmer que mon problème SAV n'est toujours pas résolu...donc quand château d'ax annonce que c'est réglé en 24 jours...???????? Je vais rajouter une photo des SMS reçus du SAV (confort service) !"

"Très bon accueil... Bons conseils adaptés à nos besoins, on sent le professionnalisme. Nous sommes très contents d'avoir pu enfin trouver ce que nous cherchions et attendons avec impatience la réception de nos deux fauteuils !"

"Bonjour Très contente de mon achat chez Chateau D’ax St Egreve Une très belle table et 6 chaises dont 2 pivotantes Extrêmement satisfaite de la qualité des produits La livraison et l’installation c’est très bien déroulée avec des professionnels Je vous conseille vivement ce magasin Une équipe très compétente et un coucou particulier à Bruno le commercial qui nous a très bien accueilli et conseillé Merci à toute l’équipe"

"Très satisfait de mon canapé. Excellent accueil et de vrais conseils pour répondre à mes attentes."

"Très bon accueil, ainsi que les conseils. Aucuns regrets des achats effectues"

"Nous avons acheté un canapé 3600 EUR au lieu de 6200 EUR à château d'ax st egreve. La livraison nous a été proposée au tarif de 200 euros ce qui me paraît un tarif important pour une livraison de 15kms. Je n' ai pas pris ce service et procédé moi même à l enlèvement de la marchandise. J ai fait extrêmement attention lors de l ouverture des cartons, je n' ai pas utilisé d outils coupant. Malheureusement, il y avait une déchirure du tissu sur mon canapé. Dans l heure, j ai prévenu le magasin de saint egreve, j ai fourni des photos et gardé l'ensemble des cartons. La réponse apportée par mail par le directeur du magasin mettait clairement ma responsabilité en me disant que cette déchirure avait eu lieu lors de l ouverture de la marchandise.Le dossier a été géré par le SAV château d'ax qui n a pas voulu prendre en charge cette déchirure. Après négociation ils m'ont simplement fait parvenir le tissu laissant à ma charge la main d œuvre pour le remplacement de ce dernier. J ai ramené en magasin les cartons protégeant la partie où le tissu était déchiré pour prouver ma bonne foi et qu ils m expliquent comment j avais pu déchirer le tissu avec un cutter sans pour autant que cette coupure n apparaisse sur les cartons. Dans l ensemble des avis, vous répondez aux clients qu'ils auraient dû vous prévenir afin que vous geriez personnellement leur dossier. Pour autant, Mr le directeur du magasin vous n avez jamais pris soin de me contacter par téléphone ou mail. Je n ignore pas que certains clients peuvent être malhonnêtes pour autant je vous laisse imaginer le ressenti que peut avoir à l égard de votre marque et de votre magasin un client honnête qui achète un canapé 3600 euros et qui reçoit un canapé avec un tissu déchiré....et de surcroît aucun appel de votre part ! J ai su faire la publicité de votre magasin peu de temps après la commande de mon canapé auprès d un membre de ma famille qui vous a également passé une commande pour un montant important, je saurai faire part également de la médiocrité de votre relation client lors d un litige et de l inefficacité de votre SAV. Par ailleurs, nous sommes satisfaits de notre canapé qui est confortable et joli. Dommage, nous aurions pu être conquis par votre marque chez laquelle nous n avions jamais acheté de produits."

"Le SAV répond toujours présent, avec réactivité et efficacité, pour un produit acheté il y a plusieurs années. Merci à votre équipe accueillante pour son écoute et sa disponibilité. Famille CENGO-LELONG"

"Achat d’un canapé à 3000euros. Moins d’un an après l’achat le cuir se plisse au niveau de la méridienne (élément que nous utilisons le plus). Intervention d’un technicien indépendant mandaté par château d’ax qui constate le problème et qui nous indique qu’il a déjà vu ce soucis et que cela provient d’un défaut de colle entre le cuir et le tissu de maintient situé en dessous. Dans l’attente d’une solution de château d’ax il nous conseille d’utiliser les 2 autres éléments du canapé afin de vérifier si le problème survient aussi. Nous appliquons ses conseils et surprise 6 mois après, les 2 autres éléments du canapé présente également ce même problème de décollement du cuir. Nous relançons donc encore château d’ax qui n’avait pas été capable de nous proposer une solution pour une prise en sav jusqu’alors. Après des échanges de mail interminable, le canapé est récupéré pour être envoyé en sav (le canapé a donc moins de 2 ans et toujours sous garantie). Il est impossible d’avoir une estimation du délais de réparation de la part de château d’ax. Nous nous pensons sortie d’affaire après 1 an et demi de combat mais un jour surprise réception d’un courrier avec refus de prise en charge de leur problème de qualité. Je vous met en photo les éléments d’explications reçu par courrier. Je précise que nous nettoyons le canapé avec un tissu microfibre uniquement fourni par le technicien intervenu lors du sav. Comme vous pouvez le lire la prise en garantie du canapé est refus pour un soit disant défaut d’entretien. Une procédure judiciaire a été lancé avec notre protection juridique afin de faire respecter les droits des consommateurs. - 1 an et demi de combat pour obtenir une intervention sav pour un canapé qui a 2 ans - aucune visibilité sur l’avancement sav - incohérence totale entre l’intervention des techniciens indépendants et les conclusions de châteaux d’ax Floran carillet"

"Enseigne sélectionnée en 2018 eu égard à la qualité d'écoute et de conseil du vendeur très loin des pousse à la conso habituels // canapé gamme RELAX resté impeccable malgré les accidents divers subis (micro fibre facile à nettoyer et toujours impeccable malgré l'utilisation intensive) // j'ai rappelé ce vendeur (Fabien) cette année pour divers infos cc déménagement dudit canapé : il a pris le temps de me donner les infos et me faire meme propositions pour démontage ou déménagement : bref, service haut de gamme du début à la fin.....;;et c'est rare ! bravo"

"Notre vendeur Bruno a été d'excellent conseil. Nous avons apprécié qu'il trouve l'équipement à la hauteur de notre attente et de notre budget. Nous le recommandons."

"Nous sommes très contents de notre canapé Château d’Ax ainsi que du pouf/fauteuil associé. Tout s’est très bien de l’achat avec les conseils pertinents jusqu’à la livraison qui a été réalisée de façon professionnelle. Nous recommandons l’enseigne Château d’Ax et en particulier Célia notre conseillère."