poltronesofà

"Après environ 2 mois d'attente, canapé à 1200 euros reçu en pièces via un transporteur et monté par ses soins. Ma compagne signe le bon de livraison. Le soir même on s'aperçoit que la conversion en lit se passe mal: une barre métallique gêne, elle est tordue et la soudure cassée...Grosse déception. Le soir même nous envoyons un mail... plusieurs jours passent sans réponse. C'est en retournant dans le magasin que nous comprenons leur politique: le bon est signé donc c'est que le produit est conforme; et selon la vendeuse nous sommes les fautifs ! Alors qu'il s'agissait là d'un défaut caché puisque le bon de commande a été signé canapé monté. On nous fait entendre que l'on nous contactera ce qui bien sûr ne sera pas le cas ! Une fois que le produit est vendu le client n'existe plus ! C'est honteux de la part d'un commerçant de cette envergure. Quant à la qualité elle ne vaut pas mieux que dans d'autres enseignes: l'assise se déforme assez rapidement et on trouve le même modèle chez A...éa 300 euros de moins. La chose qui nous a plu est le choix de tissus (390 différents)... quant au canapé nous n'avons plus qu'à nous débrouiller"

"Beau magasin de canapés tissus italiens et choix intéressant ! Très bon qualité prix."

"Bon accueil"

"C'est le magasin d'une chaîne de salon. Il se ressemble tous mais sont agréables à visiter"

"Aucun service après vente !!! J'ai acheté avec la promo de noël un canapé d'angle avec relax électrique d'une valeur de 4500€. La livraison et le montage se sont bien passé, mais lorsque je me suis gentiment assis dessus 3 mois après sur la partie relax, j'ai entendu un bruit métallique comme quelque chose qui se calait. L'assise s'était en fait enfoncée de près d'un centimètre. Je suis allé au magasin dès le lendemain. Réponse: le transporteur va passer voir... quelques semaines plus tard sans nouvelle, je rappelle. Réponse : on les relance... Après quelques semaines sans nouvelle (pour changer) je me déplacent à nouveau au magasin. Réponse : nous allons relancer le transporteur, mais ça arrive que la mécanique bouge un peu !!! (réponse exceptionnelle...) A ce jour, toujours pas de nouvelle et je me suis fait une raison. Je vais rester avec ce défaut (le canapé reste fonctionnel). Mais conclusion : à ce prix ça fout vraiment les boules et ce sont de véritables charlots. (qualité de l'assise au niveau du relax très moyenne)."

"vendeuse peu aimable, bon bah on ira ailleur"

"Très déçu, je vais voir pour un fauteuil, je trouve celui que je veux, mais le vendeur préfère lire son magasine. L’autre vendeuse arrive et là on m’explique qu’on ne peu pas emporter le fauteuil qui est le modèle d’expo, donc remisé, il faut le faire livré obligatoirement pour un prix de 64€. Et bien merci au revoir, et les commerçants s’indignent qu’on achète sur internet....."

"Le canapé se détériore au bout de 4 ans à peine, c’est comme si il s’émiettait. Ça me fait mal au cœur surtout quand on entend « artisan de la calidad »! On me demande d’envoyer des photos du canapé et au bout de qq jours toujours pas de nouvelles , je rappelle donc. Comme par hasard on ne peut pas répondre, il faut que je rappelle plus tard. Je rappelle, la dame est occupée et doit me rappeller dans 15 minutes. 2 jours après, toujours pas d’appel... je rappelle ... et on me dit qu’il faut compter entre 400 et 500€ pour refaire les housses! J’attends d’ailleurs toujours le devis qu’on devait m’envoyer! Bravo poltronesofa!!!"

"Accueil à revoir! Après un premier tour du magasin nous nous sommes positionnés devant un canapé, assis dessus, nous attendions un vendeur pour avoir des renseignements mais ... rien Il a fallu que j'aille vers le vendeur. Aucune présentation du produit il s'est juste contenté de répondre à mes questions. Je pense qu il était plus préoccupés à aller faire ses photos du magasin à l'extérieur. Dommage car nous avons déjà un canapé Poltronesofa, nous sommes satisfaits de la qualité et nous voulions en prendre un plus grand. Je mets une étoile mais si on pouvait mettre zéro je l'aurai mise."

"Beau magasin, accueil plutôt froid et non professionnel, mal renseigner malgré l'intéressement d'un canapé"

"Déçu par le manque de professionnalisme de l egerie publicitaire .Les finitions laissent à désirer et le revêtement après 2 jours laisse voir une faiblesse a l usure.Les remises s'expliquent aux vues des deficiances de qualité. L accueil au magasin est correct . Par contre les frais de livraisons sont un frein a l'achat de qualité . A éviter Deux mois plus tard Ils ont sus réagir et changer les revêtements defectueux . Juste un défaut de maintien en place de la housse de la méridienne sur le pietement Sinon bien Donc j ai modifier mon avis en consequense"

"Beaucoup de choix surtout en tissus. Entièrement personnalisable et tarifs honnête"

"Notre canapé est arrivé 2 semaines avant la date prévue. Il est conforme à celui que nous avions commandé. Les livreurs ont été très serviables. Je recommande cette enseigne de canapés."

"Large gamme pour tous les goûts . Personnel au top"

"Magasin de La Chapelle saint Aubain où ns sommes allés ce matin spacieux, agréable, avec de beaux canapés qui semblent de belle qualité. Par contre notre avis est très mauvais, j’ai hésité à ne mettre aucune étoile car, si notre visite s’est bien passée et que la vendeuse, nous a bien accueillis et conseillés, le problème est survenu au moment de la commande concernant le règlement du canapé avec 3 coussins et 1pouf pour un montant total de 1840 €, que ns avions prévu, compte tenu de notre trésorerie et d’autres projets en cours, de régler en plusieurs fois puisque chez vs propositions de régler en 12 et même 24 mois sans frais, et avions amené tous les justificatifs nécessaires pr remplir le dossier de financement mais la vendeuse nous l’a déconseillé, le dossier de crédit demandant 5 semaines d’après ses dires mais ns a proposé un règlement en plusieurs fois avec notre CB. Comme ns n’avions jamais entendu parler de cette possibilité, elle ns a assuré que si, que certains de ses clients avaient choisi cette option de règlement avec leur carte bancaire, a dit à mon mari qu’il pouvait vérifier qu’il avait cette option avec sa CB, il a composé son code, elle lui a dit de valider et qu’ensuite la banque proposait le règlement comptant ou fractionné.... mais aucune option de règlement ne lui a été proposée ! Il a en fait validé le règlement de la somme de 1 840€ ! Comme ns n’étions pas d’accord et lui avons demandé d’annuler cette opération, qui va ns mettre dans l’embarras financièrement (nous avons 2 retraites modiques et pas les moyens d’effectuer un achat d’un tel montant au comptant) elle ns a dit que c’était impossible, qu’elle était confuse des désagréments occasionnés pr nous, que c’était la 1ère fois que ça arrivait que la banque ne propose pas cette option de régler en plusieurs fois par CB, etc... bref, nous nous sommes bel et bien fait avoir et sommes furieux ; nous allons ns renseigner auprès de personnes compétentes sur ces pratiques, limite malhonnêtes. Pour avoir dans le passé effectué dès achats de mobilier il ns était déduit, pr règlement au comptant, une remise ; chez vs, pr cet achat réglé cash - contre notre volonté - même pas 1 petit cadeau pr faire 1 geste commercial! Autre sujet de mécontentement : les frais de livraison, extrêmement élevés. Comme délais de livraison extrêmement longs (9 semaines !) vs avez ainsi la trésorerie nécessaire, pratiques que ns n'apprécions pas du tout si c’est là votre façon de faire habituelle - ou sommes ns tombés sur 1vendeuse peu scrupuleuse ? Merci de votre réponse M les responsables"

"Responsable magasin très professionnelle. Elle fait tout pour mettre son client à l'aise."

"Nul archi nul Le pauvre transporteur/livreur a du revenir trois fois pour : Mauvais transformateur électrique de commande du fauteuil Livraison du bon transformateur, mais sans cordon d’alimentation ! Tout ceci depuis le 04 mars...."

"Mon asso va faire une enquête sur toutes la clientèle de poltronesofa ayant déjà un produit de leurs gamme afin de constituée un cahier de doléance pour faire fermé ce magasins délictueux et l affiché sur facebook et produire des flyers à titre d informations publiques. Pour mon amie qui c est fait avoir par ces vendeurs. Ont arrête les arnaqueurs fois pour toutes ...."

"Magasin agréable. Personnel sympathique et agréable."

"Très bon accueil"

"Accueil chaleureux le vendeur vous laisse regarder tranquillement, est disponible pour les questions, nous avons donc commander un canapé d'angle, le 18 mai, celui-ci a été livre le 2 juillet 2019 dans les délais convenus, la livraison a été correctement effectuée, avec professionnalisme, concernant notre achat nous sommes très satisfait de la qualité du produit ( donc pour nous merci le Monsieur italiens de la télé il a bien bossé) je recommande donc ce magasin sans problème."

"Canapé correct, cependant canapé reçu avec 2 semaines de retard. Obligé de payer 60€ pour la livraison alors que le transporteur n'avais pas le matériel nécessaire ..."

"Notre canapé a été livré dans les délais. Pas de problème lors du montage. Cela fait à présent 6 mois que nous l'avons et nous en sommes toujours aussi content !"

"Canapé d’angle commandé aujourd’hui, large choix de matières et de couleurs. Nous attendons avec impatience octobre pour la livraison !"

"Apres plusieurs mois d'utilisation je m'aperçois que la qualité du cuir du canapé n'est pas si bonne que ça finalement, sans parleur des livreurs qui n'était pas présentable et qui n'ont pas fait attention au sol d'entrée en trainant le canapé par terre comme des brutus... Pas de problème pour le canap il était bien protégé quand a mon sol lino il a été marqué."

"Changement de tissu sur les poufs alors que la vendeuse nous disait que c'était impossible. Résultat, on se retrouve avec des poufs dépareillés. Livraison sans les pieds de l'accoudoir."

"beaucoup d'attente"

"Large choix de canapés et de bonnes affaires pendant les soldes ! Personnel sympathique 😊"

"Je souhaitais acheter un joli fauteuil en solde, un gros coup de coeur mais OBLIGATION de me faire livrer en deboursant 90 euros. Fauteuil dispo en magasin!!!"

"Font des soldes toute l'année, mais où est le juste prix ?"

"Canapé reçu ce jour. Très beau, à voir par la suite pour la qualité..."

"Une vendeuse a été désagréable et a fait preuve de discrimination. Nous étions les premières à attendre et elle a voulu faire passer les autres personnes avant nous. Sa réponse était: « je vais faire passer les autres clients car il vont sûrement régler ». Alors que nous devions également faire nos achats. Tout le monde doit attendre son tours. De plus, elle n’était pas polie. Une personne non qualifiée. Sinon produits de qualités."

"De beaux produits de bonne qualité et pour tous les goûts (couleur, matière,...) à des prix (logiquement) élevés, aussi, quand on choisie le dernier modèle en stock d'un canapé, exposé en boutique (il est là, en face de vous), que vous ne pouvez pas l'emporter par vos propres moyens (la boutique a ses raisons qui sont justifiables. Admettons !!!), que vous êtes alors OBLIGÉ DE PAYER une livraison de 90 euros, que l'on vous promet une livraison dans la semaine (le canapé est là, sous vos yeux), que le livreur (comme par hasard) ne vous appelle pas la semaine en question et que le magasin vous répond : Ah bah non, la livraison est encore repoussée d'une semaine... J'ai modifié la fin de mon avis. Le canapé a été récupéré par le transporteur et est en attente dans un entrepôt, car ce que l'on ne vous dit pas, c'est que le transporteur livre quand il a plusieurs livraisons dans le même secteur, donc ça peut durer longtemps..."

"Canapé reçu avec un petit trou à la livraison + un défaut de couture + des plis qui ne partent pas nous avons contacté aussitôt le magasin et à ce jour nous n'avons toujours pas de solution...cela fait 2 mois que ça dure....nous demandons le changement du canapé et on nous balade donc nous sommes très mécontents non seulement de la qualité qui n'est pas au rendez-vous ni du service après vente"

"Vendeuse très désagréable. Nous fait attendre alors que c'était notre tour et qu'on attendait depuis un bon moment. En revenant plus tard dans la journée, et en voulant passer commande, une autre vendeuse nous demande de laisser notre place à d'autres clients qui allaient faire un règlement et de changer de place. Nous avons connus la marque dans un autre showroom Polotronesofa dont l'accueil et le conseil étaient irréprochables. Sur ce showroom, le manque de professionnalisme semble être bien installé."

"Extrêmement déçu. Une vendeuse nous reçois, nous demandons deux devis et nous dis nous les envoyer dans la journée car là tout de suite c'était pas possible ( nous étions deux couple dans le magazin pour 4 vendeuses mais apparemment elles étaient trop occupé a se raconter leur week end). Cela fait 3 semaines et nous n'avons toujours pas reçu les devis. Extrêmement déçu, je vous recommande de FUIR"

"Énorme problème sur la livraison de notre canapé. Produit livré plus de 2 mois après la commande, alors qu'il s'agit d'un modèle d'exposition. Lors de la prise de RDV pour la livraison, transporteur désagréable, peu professionnel, avec des horaires de livraison peu compatibles avec des horaires de travail classiques. A l'arrivée, la moitié du canapé est manquante : pouf, assise, coussin. A 115€ la livraison, on s'attend à mieux. Mais on est vendredi, durant les 24h du Mans : le transporteur ne veut pas s'embêter avec la suite de la livraison, qui attendra la semaine suivante. Nouvelle livraison 5 jours plus tard : 2 coussins sont toujours manquants. 2 coussins en supplément du canapé, dont on ne voulait pas à l'origine, mais pas le choix lors de l'achat. 2 semaines plus tard, on apprend enfin que les coussins sont restés au magasin, et que c'est à nous de venir les chercher. Ils ne seront pas livrés, car le transporteur ne travaille plus avec eux. Nous avons donc payé 115€ de transport pour une livraison qui nest pas terminée, et qui ne le sera pas. Aucun geste, aucune remise, aucune possibilité d'arrangement. A plus de 1300 euros de commande, on s'attend à un SAV digne de ce nom. Je ne recommande pas cette boutique, qui fait tourner en rond ses clients malgré les sommes engagées. Avoir comme réponse on ne peut rien faire est inadmissible pour une boutique telle que celle-ci."

"Canapé livré 15 semaine plus tard avec donc 4 semaine de retard magasin qui veux faire aucun geste commercial. Après plusieurs appel au magasin leurs excuse nous arrivons pas avoir les livreurs au téléphone. Enfin le vendeur se doit responsable de leurs livreurs...Les livreurs devais livrer entre 8h00 et 8h30 a 9h00 il appel en disant qu’il sont toujours pas parti du dépôt Donc heure de travail prise pour rien .. maintenant nous somme dans l’attente du canapé .. en espérant que la qualité soit au rdv au moins .."

"Surtout à éviter il y a pas pire comme magasin"

"Promos incessantes ce qui laisse penser que ce n'est pas clair et effectivement ça ne l'est pas, nous avions repéré un modèle en magasin il y a une semaine et à l'annonce du prix de la livraison qui est imposée nous sommes partis, cette semaine j'entends à la radio qu'il y a encore des offres et cette fois ci livraison offerte!, à notre arrivée au magasin quelle ne fut pas notre surprise de voir le prix du modèle réperé augmenté ! C'est une arnaque cette marque soit disant de qualité Italienne car en creusant on découvre que c'est plus de la qualité Chinoise... à bon entendeur."

"Très bon accueil et de bons conseils Une fois commandé et payé Par contre la livraison pas du tout dans les délais grand retard de livraison et en plus le pouf était defonce d un pied à la livraison Le service après vente de même aucun respect des délai aucun geste commercial Et la personne que vous avez au téléphone C est à peine si elle ne se moque pas de vous pour rester polie Je ne voulais pas me fier aux commentaires négatifs sur les avis mais on aurait du ! Personnellement je ne recommanderais pas à cette enseigne et je vous la deconseille"

"j'ai acheter un canapé d'angle ainsi qu'un fauteuil grace a une superbe vendeuse appelée yanna, vraiment impecable elle à sus me conseiller à la perfection, je recommalde vivement ce magasin et leurs produits de qualitée"

"Magasin ne répondant ni au téléphone ni par mail lors du confinement, ne modifiant donc pas nos coordonnées. Puis, canapé reçu au bout de 10 semaines au lieu de 9 max annoncées. Lors de la livraison les livreurs ont tachés notre canapé blanc à plusieurs endroits et ont cassés une la fermeture reliant le coussin à l'accoudoir. Siège appelé nous demandant d'appeler les magasin en question à sa réouverture. Magasin contacté nous demandant d'envoyé un mail. Mail envoyé et toujours sans réponse. Le magasin ne répond pas également... Donc dans l'attente du SAV voici mon avis. Sinon canapé très joli et confortable."

"Nous venons d'acheter un super canapé grâce à Florence qui est très accueillante et de très bons conseils ! Merci :)"

"Délai de livraison non respecté, silence RADIO, le Manager du magasin ne rappelle pas. 5 appels en une semaine, jamais de resolution. Déjà deux semaines que la pièce aurait du être livrée et je ne suis pas tenu une seule fois au courant de l'avancement. Vos équipes sont fières lors de l'achat de raconter que vous faites des millions de chiffre d'affaires .... commencez donc par être irreprochable dans la relation client s'il vous plait. Deux achats chez vous. C'étaient les derniers! Et vous êtes toujours tenus de me recontacter"

"Personnel très sympathique, je recommande"

"Pour avoir commandé un canapé dans cette enseigne, je ne suis pas déçu de mon achat. Produits de qualités. La livraison a été rapide et juste"

"Super très bon accueil Florence a été très agréable et pleine de conseils super je recommande"

"Commande en décembre 2020 d'un canapé auprès de FLORENCE que nous attendons toujours le 2 avril... Et non, ce n'est pas un poisson... le transporteur attend de regrouper ses livraisons puisqu'il vient de Cholet.... ça ne l'arrange pas de venir juste pour nous sur Le Mans.... et le magasin est effectivement injoignable !!!! Que faire ??? Et bien je vais me déplacer..."

"une grosse arnaque ce magasin des escrocs 😨😤"

"Achat d un canapé d angle avec Florence comme commerciale et c est une très bonne professionnelle très sympathique nous reviendrons très prochainement pour un second canapé"

"Canapé confortable, conforme à la commande. Cela fait plusieurs mois que j'ai mon canapé, le délais de livraison à été supérieur dû au confinement en mars, ce qui est compréhensible. En revanche, ce qui est regrettable, c'est qu'une enseigne comme Poltronesofa ne mette pas en place un minimum de service client à distance pendant cette période."

"Très beau magasin, bien agencé et qui permet de bien visualiser les différents canapés proposés. De plus, le vendeur/conseiller qui nous a accueilli s'est très bien occupé de nous, a été a l'écoute de nos besoins et patient avec mon petit garçon qui courrait partout."

"déçu de la qualité"

"A travers les publicités et au téléphone On nous assure que tout les modèles sont soldés à moins 50 % et malheureusement lorsque l on se déplace, seul le modèle que nous choisissons n est pas soldé ???pas de chance...les vendeurs ne sont pas agréable et n'ont absolument aucune envie de faire un effort commercial, un magasin qui sent très bon , les vendeurs habillés comme des couturiers, comme des artisans qui viennent de terminer le canapé présenté en magasin .. mais tout cela sent aussi la grosse arnaque. A éviter, pour ma part je ne recommande pas du tout ce magasin."

"Très bien conseillé nous avons acheté notre canapé. Juste un petit bémol la livraison est un peu chere pour nous vu que ça s'ajoute au prix initial"

"Très bon accueil ,bons conseils.Soldes très intéressantes.J ai commandé j en dirai plus après la livraison."

"Nous avons trouvé notre canapé dans ce magasin. Bon accueil et tres bon produit. Pris en charge par Florence, rien à redire. Nous attendons mnt la livraison."

"Très bon accueil et très bons conseils de la part de notre vendeuse Florence. Il n'y a plus qu'à espérer que les délais de 11 semaines soient respectés de même que les qualités de livraison , du produit en lui même soient , eux aussi, du même niveau. Phil et Anne"

"Depuis le 4 septembre 2020 ils ont deux housses de mon canapé pour un remplacement de fermeture éclaire théoriquement parties en Italie pour le SAV. Mais depuis mes relances restent sans réponses, aucune personnes de compétentes pour me répondre. Soit le système est hs, on me dit systématiquement je vous rappel mais en vain jamais aucun appel. Pour vendre un canapé ils sont au petits soins mais pour gérer un SAV ils sont pitoyables !! Je ne recommander absolument ce magasin."

"Je me suis rendez sur le magasin de la chapelle saint aubin (sarthe).. Florence m a très bien conseillé ..personne qui est attentive aux clients qui attendent leur tour..très bon relationnel ..souriante même avec un masque"

"Très bon accueil dès la première visite. La vendeuse, Florence, est très professionnelle et sympathique. Ne pousse pas à l'achat mais vous accompagne dans le processus de décision. Apporte tous les détails sur le produit, devance les interrogations et répond aux questions. Très bonne expérience, je recommande."

"2canapés cdés le 15/12/2O livraison prévue 9 semaines après, trés bien conseillé par florence au niveau du tissus car nous avons des animaux ,tout c'est déroulé comme prévu merci florence et poltronesofa"

"Un accueil et un suivi impeccables de la part de Florence qui a su nous accompagner dans les (tres) nombreuses combinaisons possibles pour trouver notre canapé idéal. Présente sans être pressante, je la recommande vivement! Le magasin est très agréable. Les canapés étant fabriqués sur mesure, il faut ensuite un peu de patience pour en profiter."

"Service Après-vente inexistant. J'ai acheté mon canapé il y a un an et aujourd'hui j'ai un souci au niveau des coutures du dossier. Après avoir envoyer un mail avec les photos, m'être déplacée et avoir téléphoné à plusieurs reprises je n'ai à ce jour toujours pas de nouvelles en ce qui concerne ce litige. Le SAV est vraiment DEPLORABLE"

"Magasin que je recommande très bien reçue par Florence. Très professionnelle, elle a su trouver le canapé et le fauteuil qui nous correspondait parfaitement. Merci pour cet accueil."

"Merci à Florence et Valentin pour leurs professionnalismes et leurs bonnes humeurs. Au plaisir de vous revoir dans ce beau magasin #LeMans Bonne journée à vous et à toute votre équipe. Joël Lucet"

"Première et dernière fois que je commanderai dans ce magasin du Mans. La vendeuse (florence) qui nous a vendu le canapé est d'une mauvaise foi incroyable et veut nous facturer des frais supplémentaires au moment de la livraison pour une nacelle alors que cette dernière nous affirme au moment du paiement: pas de soucis monsieur, les livreurs sont des pros, ils sont habitués, tout est compris. J'avais pourtant bien indiqué qu'une nacelle serait probablement nécessaire au moment de la livraison. Au téléphone la seule chose que cette chère florence m'a dit au moment de la livraison: c'est marqué dans les conditions générales de vente monsieur. Est ce marqué dans les conditions générales de vente que vous êtes une vendeuse de rêve et une voleuse. J'en doute fortement. Méthode commerciale à proscrire. Comptez sur moi pour vous faire de la mauvaise pub. A jamais"

"Très très déçus, canapé livré avec des défauts, assises avec des différences de niveaux coutures de travers. Et le plus grave le mépris des vendeurs qui ne répondent pas à nos réclamations multiples. On attend toujours un signe de leur part"

"Bonjour, je rejoins l'avis de Mr Nicolas Riviere ! Je regrette vraiment mon achat dans ce magasin. Accueil du client au Top, avec leur petit tablier, on se sent en confiance, un petit café offert, le discours est bien rodé et professionnel ! on prend soin de vous, enfin c'est ce que je croyais ! Une fois le bon de commande signé, c'est autrement !La vendeuse est de mauvaise foi et n'est pas compétente dans le suivi de la commande. Ce n'est pas professionnel, aucun suivi, c'est la désorganisation totale ! et les Je vous comprends ça suffit ! On vous raconte des mensonges. On nous a programmé la livraison aujourd'hui entre 9 h et 12 h, j'ai pris ma matinée et il est 11 h 30, toujours pas de nouvelles du transporteur, on appelle le contact du transporteur pas de réponse, j'appelle Poltron et Sofa, ça ne déccroche pas, J'ai appelé 7 fois Poltron et Sofa ce matin, sans succès, puis à 11 h 30 ça décroche enfin pour me dire qu'ils vont contacter le transporteur parce qu'il a pris du retard ! Ah, Poltron est au courant du retard ! j'ai encore eu droit au Je vous comprends ! Je suis en colère ! on est prévenu, suite à notre appel, qu'ils auront du retard, et qu'ils arriveront dans 3/4 heures ! La qualidad ! Zero au niveau de la communication ! Le transporteur a même le culot de nous demander cela nous convient ! La Qualidad ! Je suis persuadée que le transporteur est encore à la Chapelle Saint Aubin à 11 h 30 en train de charger notre canapé chez Poltron ! ce sont des menteurs ! J'ose espérer le canapé sera livré sans défaut ! Je me suis laissée séduire par la publicité de Poltron & Sofa ! mais c'est fini, je ne recommande pas ce magasin, ni la marque d'ailleurs"

"Retard de livraison de mon fauteuil résolu rapidement et efficacement par ma vendeuse Florence du magasin Poltronafofa le Mans, qui a fait avancer les choses et débloquer ma situation.m en quelques jours. Fauteuil,très très confortable, de très belle qualité. S'en est suivi, une livraison express de mon canapé... Arrivé à l'entrepôt mardi, livré installé samedi.... Grâce à Florence. Que je remercie pour tout. Canapé, splendide et également d'une très belle qualité."

"19 mai 2021 Canapé livré à mon domicile dans le délai prévu lors de ma commande. Livreurs expérimentés très pro.discrets.Aucuns vices de fabrication très satisfait de la maison PROTROLNESOFA"

"J'ai acheté 2 canapés chez eux que j'ai reçu le 5 mai avec de nombreux trous, griffures, tâches, plis, etc. J'ai refusé la marchandise mais les livreurs peu commodent et cherchant à l'intimidé ont refusé de reprendre les canapés. J'ai appelé le magasin une trentaine de fois sans réponse et j' ai envoyé un mail qui reste sans réponse depuis le 5 mai. Alors surtout n'achetez jamais de canapé chez Poltronesofa dans ce magasin !"

"Très bon accueil et show room très séduisant"

"Très bon accueil et bien conseil sur les canapé et la responsable très professionnel magasins à conseiller"

"Des canapés de très bonnes qualités. Un accompagnement et un conseil de la part de Florence, très agréable et apprécié. Merci beaucoup pour votre accueil."

"Très mauvaise expérience! Canapé réceptionné avec un défaut et un SAV inexistant. Le magasin repose la faute sur l’Italie! Depuis le mois de mars nous arrêtons pas les appels , les déplacements en magasins pour savoir a quand on aura la pièce manquante, dates toujours repoussées... Il ne suffit pas que de vendre mais assurer les SAV et ne pas se moquer des clients avec des mensonges permanents!"

"Excellent accueil chez Poltroedofa de Florence et de toute l'équipe ! Magasin et accueil top, je recommande vivement."

"J'ai acheté un canapé dans ce magasin il y a 4 semaines. Grand choix dans les modèles comme dans les revêtements. Il semble que les produits soient de qualité. Les points négatifs maintenant : Les articles sont fabriqués à la demande. Alors, lorsque vous choisissez un canapé, il faut compter 10 semaines d'attente. A l'inverse, vous ne pouvez pas verser un acompte ou des arrhes, comme cela se fait à peu près partout, il faut payer la totalité immédiatement. Autre point négatif, les frais de livraison. Il faut rajouter 10 % du prix de votre canapé, c'est exorbitant ! Même avec un petit modèle comme le mien, la livraison me coûte 150,00 €, alors sur des modèles à 3000, 4000 euros, le montant de la facture grimpe rapidement. La plupart des autres enseignes proposent la livraison gratuite ou le prêt d'un fourgon ou petit camion pendant 2 heures, gratuitement. Et lorsqu'une enseigne fait payer quelque chose, ça n'a rien à voir avec ce dont on parle ici. Ma livraison est prévue début août, alors je complèterai mon avis le moment venu."

"Bonjour je vous déconseille cette enseigne pour l'achat d'un canapé. Nous venons de nous faire arnaquer par une vendeuse ( Morgane ) sur les conditions de livraison si bien que quand les livreurs sont venus pour livrer notre canapé ils sont repartis avec sans avoir pris la peine de le monter chez nous et sans faire de mesures car d'après eux le canapé ne rentrait pas chez nous....La vendeuse nous ayant dit que le canapé serait livré en trois colis de 45 kg chacun nous avons fait confiance...Depuis ce jour le 21 septembre 2021 la responsable de ce magasin ne nous propose aucunes solutions pour récupérer notre canapé que nous avons payer comptant le jour de la commande et pas de moyens de remboursement.Donc prochains acheteurs je vous met en garde pour vos prochains achats dans ce magasin vérifier votre bon de commande et surtout ne laisser pas les vendeuses vous embarquez dans leur blabla commercial pour faire du chiffre car elles sont là uniquement pour ça et arnaquer leurs clients...."

"Comme toujours un accueil souriant, respectueux, à l'écoute de nos attentes, le magasin nous offre un grand choix de modèles dans la plus grande qualité de confection, une réponse professionnelle à chacune de mes interrogations, des conseils à la hauteur de mes demandes, un service optimisé, une politesse de salutation. Je recommande vivement une visite pour le plaisir ou un achat éventuel. Cordialement. Mme Serus Maud"

"Très bon accueil Libre de choix pas de harcèlement Large choix de qualité Remise interressante"

"Samedi 24 juillet 2021, ma femme et moi-même sommes passés dans ce magasin, nous avions repéré un canapé qui été en solde et nous convenait. Une personne qui nous précédait était entrain de se renseigner pour ce même article, nous décidons de repartir. Aujourd'hui, 26 juillet, j'appelle ce magasin pour m'assurer que cet article était toujours en vente, une dame me réponds OUI. En considération de cette réponse, nous nous rendons dans cette enseigne. nous constatons que l'article était présent et que sont prix de 486€ et toujours mentionné. Nous patientons environ 30 minutes, la dame que j'avais eu le matin s'adresse à nous et lui demandons que ce canapé nous conviens et l'achetons. La dame recherche cet article sur sa tablette, mais celui-ci n'apparaît plus, à priori plus disponible, de plus cette personne s'étonne que son prix soit aussi bas. On ne nous à pas clairement dit que cet article était vendu ou que son prix modéré au cours des soldes n'était peut être pas le bon. Que devons nous en penser ? La personne s'est excusée, nous sommes reparti certes déçu et avons parcouru 80 kilomètres pour rien ! Pour une première dans ce magasin, notre avis est mitigé..."

"Vendeur ne porte pas de masque temps d attente vraiment trop trop long 😩"

"Attente très très longue. Il y’avait 5 personnes mais deux pour vous servir. Être plus vigilant sur l’accueil des clients"

"Trop cher"

"Vendeuse sans masque contre la covid"

"Aimable commercial de très bons conseils Produits de bonne qualité"

"Achat de février 2020..La qualité n à rien d exceptionnelle... Les frais de livraison et le délai exorbitant... Le covid a bon dos... Quand au sav toujours pas de solution depuis le 8 mars 2021 notre relax toujours en panne.. honteux dans ce magasin ils ne sont là que pour vendre.... Je ne recommande pas cette enseigne"

"Après nous avoir expliqué le principe de poltronesofa, un prix affiché avec un large choix de tissu, la vendeuse nous explique que le canapé choisi est 150 euros plus cher que le prix affiché si nous voulons changer de tissu ! Apparemment c'est un problème informatique et elle ne peut rien faire."

"Super accueil de morgane qui a su répondre a tout nos besoins très professionnel moments très agréable en sa compagnie hate de recevoir notre canapé merci encore morgane !!!"

"Après avoir été conseillé par nos ami nous somme passer au magasin a la chapelle st aubin accueil avec sourire et élégance par Morgane qui nous a guider sur notre projet du début à la fin nous a même proposer un café vendeuse très professionnel atmosphère très convivial en sa compagnie notre canapé est comme nous le voulions alors qu'il n'est pas exposé couleur dimension tout a nos goût un grand merci à Morgane très bonne commercial."

"Accueil et explication du produit très professionnel merci à Mathilde bonne journée."

"Très bien reçu dans le magasin. Amélia a été de bon conseil et ce fut une agréable expérience."

"Lieu très agréable frais et une bonne senteur, vendeur très aimable et vous renseigne sans vous forcer à la consommation"

"A fuir.... SAV médiocre...canapé commandé en octobre, reçu en février 2021.. à la livraison le cuir est abîmé et il me manque 4 vis pour mettre les pieds sur le relax... depuis février au moins 50 appels, et en novembre toujours rien pas de vis ni de correcteur pour l'accro et pas de nouvelles de leur part ( mon relax est toujours dans un coin de la maison) alors que sois disant le siège d italie est au courant.. de belles paroles pour vendre leur canapé mais après ils s en foutent.. en plus niveau confort attention rien à voir avec ceux que l on essaie dans leur magasin. Ils sont inconfortable un canapé chez but est plus confortable... je ne conseil vraiment pas..Des escrocs..."

"Super magasin très bon vendeur avec beaucoup de choix"

"Très bon accueille vendeuse très gentille et competente"

"Tres bon accueil ;choix varie Vendeur mathys de très bon Conseil Totalement satisfait"

"Présentation du magasin à notre arrivée. Beaucoup de patience du vendeur qui nous a accompagnés durant notre achat d'un fauteuil de relaxation, devant l'hésitation de la couleur ! Merci."

"A fuir de toute urgence. Non pas 9 semaines d'attente mais 18 semaines par leurs incompétences. Aucun geste commercial. A jamais."

"a fuir...des escros tout simplement"

"Un magasin que je recommande"

"Très beau magasin. Petit bémol sur le vendeur. Pousse trop à l'achat. Au prix des canapés, on est en droit de prendre le temps de la réflexion je pense."

"Visite le samedi 22 janvier 2022 avec en tête d acheter en solde un canapé déjà repéré et heureusement!! Car renseignements donnés ce jour par M.... pas du tout à la hauteur!! Pars faire une pause (on suppose!!) Et reviens comme si de rien n'était!! Pas une chaise pour s asseoir pour signer le contrat!! Ne pas acheter avec cette vendeuse!!😤"

"Un canapé qui a augmenté de 200e de plus pendant les soldes ..."

"Très aimable pour la vente mais la livraison ainsi que le SAV sont d’une qualité déplorable. Les vendeurs sont très désagréables et ne nous renseignent absolument pas, l’impression de les déranger.. je ne retournerai pas chez eux"

"Très bien reçu part Amelia et de Très bon conseils ,maintenant reste à voir le jour de la livraison si tout se déroule bien"

"Superbe visite au magasin du Mans. Mention spéciale à Dorian pour son professionnalisme, et de nous avoir aidé a acheter notre nouveau canapé!"

"Mention spéciale à Matthis pour son professionnalisme et son implication dans notre dossier après une longue attente. Nous devrions recevoir notre nouvelle housse à la fin du mois."

"Très bon accueil et conseil, à l'écoute de nos attentes. Magasin très bien agencé. Merci à Luc."

"Nous avons été très bien conseillés Vendeur compétent A recommander"

"Personnel sympa qui connait ces produits !"

"Beau magasin avec un large choix de sofa, amabilité et compétences du vendeur qui n'est autre que le gérant. A ce jour, je n'est pas assez de recul pour dire du bien ou du mal sur la qualité du sofa que j'ai acheté, ce que je peux dire c'est qu'il est bien mieux esthétiquement parlant que le clic clac que j'avais depuis 30 ans. Le seul bémol pour ce magasin de la chapelle saint aubin, c'est la vendeuse qui je crois se prénomme Morgane. Je n'est pas beaucoup eu à faire avec elle, et heureusement car elle est très désagréable et pas commerçante pour un sou. Si elle a des qualités, elle les cache bien. Le mieux serait de s'en débarrasser car elle porte préjudice à la marque"

"J’ai reçu mon canapé hier rien à redire canapé parfait aucun SAV à déclarer. Le produit correspond exactement à ce que Dorian nous a présenté et conseillé en magasin. Notre vendeur a été très compétent et à sû répondre à toutes nos demandes. Je recommande vivement ce magasin ainsi que l’enseigne vous pouvez y aller les yeux fermés !"

"Visite pour acheter notre canapé mi avril. La vendeuse n'arrive pas à faire fonctionner l'ordinateur, nous fait patienter. Elle demande à mon conjoint de repasser le lendemain pour finaliser la commande. Mon conjoint y retourne le lendemain, la vendeuse ne le reconnaît pas et a une attitude très désinvolte. Le temps passe, nous n'avons pas de nouvelle. Vient le jour dont nous avions parlé pour la livraison, n'ayant pas de nouvelles j'appelle le magasin et tombe sur elle. Elle me répond que je n'ai pas besoin d'en savoir plus et que le financement avait été approuvé hier.... Mais cela ne me regarde toujours pas d'après elle. Au final j'ai appelé à un autre moment afin de ne pas tomber sur cette personne mais sur un de ses collègue, qui m'a très bien écouté et a répondu à mes questions. Le jour de la livraison, l'adresse que la vendeuse a donné aux livreurs n'était pas la bonne. Je vous recommande ce magasin uniquement si vous avez un vendeur. Car les deux vendeuses ne sont ni aimables, ni arrangeantes. Je n'ai pas assez de recul sur le produit, mais l'expérience client en magasin et pendant l'attente est désastreuse."

"Accueil très agréable et professionnel"

"Très bon accueil et très bons conseils de la part de Luc."

"Nous sommes rentrés, deux vendeurs étaient assis au bureau, nous avons fait le tour, nous sommes assis, avons essayé les éléments relax, sans que l'un des deux ne bougent ! Finalement nous sommes ressortis, ils n'ont même pas levé la tête ! A fuir !!!!"

"Nous sommes très satisfaits de notre achat. Tout s'est très bien passé en magasin (achat qui a été effectué pendant les soldes de juin/juillet) et la livraison s'est déroulée comme convenu. Rien à redire nous n'attendions rien de plus. La canapé paraît de qualité, a voir dans le temps !"

"Personnel pas forcément compétent une entreprise ou tout le monde s occupe de tout et rien à la fois pour dire les vendeurs ne restent pas, magasin ou je préfère fuir que venir"

"Je recommande vivement ce lieu. Très très bien conseillée par Matthis et son collègue. Merci à vous deux."

" Je leur ai acheté un canapé/lit en avril et je cherchais un siège supplémentaire "

"EXCELLENTE QUALITE D'ACCUEIL ET DE BONS CONSEILS... JE RECOMMANDE"

"Petite réflexion sur votre poids pour un fauteuil relax je ne savez pas que c était pas fait quand on est ronde"

"Très bon accueil par Nina notre vendeuse. A recommander"

"pour commencer très bonne accueil nous n'étions venu juste pour voir et nous avons acheter un model en stock . Nous ne savions pas trop quoi acheter donc un vendeur est venu puis après nous voyant hésitant nous a proposer de nous laisser faire un grand tour du magasin et est revenu vers nous . Après notre choix fait nous attendions avec impatience notre livraison entre 2 et 3 semaines. une fois le rdv trouvé la responsable de livraison se débrouille pour m'arranger avec mon planning hyper compliqué. On se pose la question du cout de la livraison alors que partout c'est gratuit et bien vous avez la réponse avec mes livreurs car ils ne vous livrent pas votre canapé ils vous livrent votre cadeau de Noel . vous ne touché a rien en plus moi dans mon canapé stock il y avait un petit accro je n'ai eu besoin de rien faire ils s'occupent de régler le problème. alors je suis le premier a pigner quand ça ne va pas mais la du début avec le responsable du mans jusqu'au deux malabars super sympa de la livraison grand respect"

"Litige avec ce magasin pendant plusieurs mois. Notre canapé commandé début avril 2022 ayant été payé INTÉGRALEMENT un mois avant sa livraison prévue fin juin, n'a jamais été livré.... Et pour cause, suite à une erreur du gérant le canapé est arrivé au dépôt du Mans à 300 kms de l'adresse prévue !! Il a reconnu les faits et nous a proposé de le récupérer nous-même au dépôt ou bien de nous le rembourser. Le remboursement intégral que nous avions choisi devait s'effectuer sous 30 à 60 jours.... Malgré l'intervention d'une association de consommateurs tout l'été aucun remboursement. Il a fallu le courrier d'un conciliateur de justice pour recouvrir immédiatement nos 1480 euros début octobre ! Voilà une pratique bien scandaleuse !!!"

"Super bravo pour le vendeur agréable"

"Très bien reçu.."

"Expérience commerciale catastrophique dans le suivi de commande. Aucun respect du client. Canapé, fauteuil, pouf commandés début juin 2022, payés comptant , devant être livrés première semaine d’août, livrés mi septembre 2022. Plusieurs appels avec des versions différentes selon les interlocuteurs qui entre temps quittaient l’entreprise… mails restés sans réponse. Avons demandé une compensation commerciale pour le préjudice subi, c’était la faute à l’Italie… on attend toujours. On a fait un recommandé au service client de la marque en octobre, on attend toujours une réponse. La pub télé n’est pas en rapport avec la réalité commerciale de cette marque. On verra à l’usage la qualité des produits. Mais une chose certaine, notre prochain canapé ne sera pas de cette marque ."

"Vous cherchez un excellent magasin de canapés dans la qualité à prix abordable avec un accueil et un sourire très professionnel Une seule adresse..... Poltronesofà Matthis le vendeur qu'il vous faut La Chapelle-Saint-Aubin"

"Vendeur très sympa et bonne qualité de produit"

"Très bon accueil. Très bien conseillé par Medhi. A noter que toute l'équipe est sympa!"

"Très bien et très bon conseil pour l'achat de notre canapé"

"Très bon accueil et très bon conseils"

"accueil très professionnel Stéphane a été à notre écoute pas de forçing....et cela est très agréable"

"Beaucoup de choix avec des salons magnifiques"

"Accueil convivial. Bonne présentation des produits de la gamme."

"Super accueil et bon conseil"

"Très bon conseil et très sympathique. Merci Medhi 👍👍"

"Commande réalisée avec Stéphane, très à l'écoute et d'excellent conseil. L'équipe est très accueillante. Merci pour tout"

"Prise de rendez-vous par internet sur le site extrêmement facile. Les rendez-vous sont à 2 ou 3 jours. Si on souhaite un rendez vous plus rapide, on téléphone ! Il faut compter environ 1h en magasin. Nous sommes arrivées avec nos échantillons de couleurs et nos dimensions. Nous avons été très bien reçus par Matthis. Il connaît son métier et son magasin, a le bon sens des couleurs, et est d'une gentillesse et d'une patience à toute épreuve. Et contrairement à ce que nous pensions, ce magasin est loin d'être plus cher qu'un autre ! Et les dimensions sont entièrement personnalisées. Quand au système de couchage, complètement inédit, on a un très bon canapé avec têtière et un excellent lit avec un matelas de 17cm. Bref, nous conseillons ce vendeur et ce magasin même si vous ne souhaitez pas mettre très cher dans votre nouveau salon."

"Superbe accueil très pro👍"

"Nous avons été reçu, au magasin du Mans, par Matthis le 6 décembre 2022 qui nous a d'abord écouté puis conseillé, prenant tout le temps nécessaire sans jamais chercher à nous influencer mais en cherchant à satisfaire notre demande. Notre seule hésitation étant le paiement avant la livraison et, là, aussi il a su nous expliquer. La livraison est intervenu dans les délais et les livreurs très pro. Nous recommandons en tous points et sommes entièrement satisfaits. Le produit correspond complètement à notre attente. Et voilà..... nous adorons cette pub."

"Nous avons été reçus par Stéphane en février avec un excellent accueil et de très bons conseils. Notre canapé cuir nous a été livré dans les délais prévus . les livreurs sont très professionnels et ont bien installé le canapé. Nous sommes prêts pour l'achat d'un fauteuil. merci."

"Personnel à l'écoute des clients."

"Très bien accueilli par l'équipe. Cependant attention à la quantité de parfum d'ambiance utilisée nous étions presque content de sortir dehors."

"Parfait. Produits et services Vendeur S (La Chapelle saint Aubin)aimable et professionnel. La livraison s’est très bien déroulée avec des livreurs sympathiques, et tout aussi professionnels , nous ont bien expliqué le fonctionnement. Pour finir, très contents de nos produits, beaux et de qualité. Nous conseillons O.C"

"Beaucoup de choix et très belle qualité. Vendeur très à l'écoute du client et de bon conseil. Je recommande à 100% malgré un délai de 3 mois. Mais c'est pareil ailleurs. Très satisfaite de mon achat. Livré et installé ce qui n'est plus le cas partout"

"Magasin très agréable et les conseillers n'en parlont pas. Ils sont sympathiques et souriants. Le canapé est celui qui nous correspond le mieux et le prix aussi."

"Achat canapé : juin/juillet 2022 Livraison : fin Septembre / début Octobre Nous avons remarqué un problème sur la qualité de la mousse de la méridienne . Nous avons du attendre 3 mois pour ouvrir un dossier SAV ( procédure) Décembre : ouverture du dossier Entre décembre et Mai 2023 : nous avons eu que des problèmes (livraison des mauvaises mousses problème de l’usine qui n’a pas fourni les bonnes mousses) Entre temps les autres mousses avaient aussi un pb nous avons dû lancer un autre SAV. Il y a aussi eu des confusions pour la livraisons des mousses. Fin Mai 2023. (Quasiment une année après notre achat) nous avons les nouvelles mousses mais non attendons toujours le dédommagement financier qui nous a été confirmé.. Nous devons nous meme gérer le SAV sur le site internet. La traduction du l’italien vers le Français peut parfois porter à confusion. Nous avons payé un canapé et sommes très très déçu de cette enseigne Une chose et sur nous ne rachèterons plus jamais. Je précise que le magasin du Mans nous aide autant que possible malheureusement nous devons suivre la procédure et passer par le site internet et gérer nous meme les échanges avec le SAV"

"Tres bon accueil, personnel tres bien et qui connaît très bien ses produits. Produits de très bonnes qualités et prix correct. A recommander. Allé les voir. Super 👌 très bien"

"Très bonne équipe ."

"vendeur compétant et tres aimable"

"Ras parfait"

"Très bonne expérience client au sein du magasin Poltronesofa. Nous avons été accueilli par Mathis qui a parfaitement su nous conseiller pour l’achat de notre canapé. Il existe un très large choix de couleurs et de matières et il a su nous diriger vers le bon choix. Encore merci à lui ! Nous sommes impatients de recevoir notre canapé qui arrive dans 7 semaines."

"Canapé acheté en janvier et livré en février. Mauvaise surprise, cuir portant des traces de coupure sur l'assise. 4 mois de négociations pour prise en charge et envoie en Italie pour réparation. 3 mois après toujours pas de retour ni de réponse pour le délai.SAV catastrophique. Aucune souplesse ni solution amiable. Dossier transmis à un négociateur et procédure en cours. Beaux canapés mais aucun respect du client, malgré le prix des produits vendus. J'ai hâte d'être remboursé pour aller dans un magasin plus sérieux"

"Expérience douloureuse avec le SAV : rien ne fonctionne. Des difficultés pour enregistrer la demande sur le site, pas de suivi du magasin et le défaut sur la structure du canapé non reconnue par le SAV. Aucun choc sur notre canapé mais si la structure bois est fendue a l’intérieur c’est de notre faute ! C’est bien connu, les clients sont des imbéciles : ils achètent des meubles chers et ensuite ils sautent dessus et n’en prennent pas soin….. Voilà ! Le canapé est impeccable extérieurement mais le défaut a l’intérieur c’est nous qui en sommes responsables !"

"Ce n’est que l'embarras du choix et Charlene R. nous a beaucoup aidé. Tres aimable souriante et surtout très professionnelle. Avec espoir que mon canapé me sera livré en temps et en heure."

"Nous avons été conseillé par Mehdi à plusieurs reprises avant de réaliser notre achat. Accueil très souriant, échanges de qualité et personne très patiente. Nous avons donc décidé de nous lancer et commander notre canapé qui sera livré début octobre (aménagement dans notre maison ) Le service de livraison (qui soit dit en passant est facturé à prix exorbitant et sans autre possibilité de livraison ou récupération sur place) n est clairement pas à la hauteur. Le sous traitant est mauvais, odieux avec les clients, désorganisé. Nous avions demandé une date de livraison qui n a clairement pas été respectée, nous avons posé des jours de congés pour celle ci. (3 dates vous sont demandées, la secrétaire du transporteur nous dit d en mettre 2 fictives et que nous seront livrés le 5/10) Nous sollicitons l’aide du magasin à plusieurs reprises face au mutisme de ce transporteur douteux, Mehdi essaye tant bien que mal de nous aider. Le responsable du magasin reprend notre dossier et se montre d abord fermé au sujet de la livraison, des dates proposées et des frais de gardiennage de 60€ demandés. Après une longue discussion, nous concluons que les 3 nouvelles dates de livraison sans frais. L ensemble doit m être confirmé par mail que j attends toujours. Le lendemain (qui n était pas dans nos 3 nouvelles dates) notre canapé est livré. Mon conjoint a dû se libérer en urgence de son travail car le transporteur l a contacté 40 mins avant la livraison en lui disant que c était comme cela et a demandé au magasin que le responsable nous rappelle. 5 jours après nous attendons toujours un appel qui n aura sûrement jamais lieu…… très limite ! Poltronesofa : un conseil changez de service de livraison. La maîtrise des coûts c est bien, le service aux clients c est mieux.. Un autre conseil : Vendre des canapés c est bien, assurez le suivi de livraison et satisfaction de vos clients est essentiel !"

"Très bon accueil avec les sourires de Chloé et Charlène à la Chapelle Saint Aubin. Petit café et eau pétillante. Bons conseils sans forçing et bonne présentation des produits. Rien à redire. Bravo les filles. Attendons maintenant notre livraison dans 7 semaines. Nouvel avis en date du Lundi 4 Décembre : Nous avons été livrés comme convenu, on nous avait dit 1ère ou 2ème semaine de décembre et le top avons été livrés tout début décembre par Sébastien et Benjamin très agréables, très précautionneux et très efficaces. Il est toujours agréable d'avoir affaire à du personnel comme ces personnes là. Mon mari et moi vous sommes très reconnaissants et n'hésiterons pas à vous recommander. Le 9 Décembre : Nous sommes retournés faire une commande complémentaire d'un pouf. Nous voulions vous préciser que contrairement aux autres vendeurs POLTRONESOFA ne ferme pas le midi contrairement aux autres vendeurs de la zone et la qualité est exceptionnelle. Merci à toute l'équipe et bonnes fêtes de fin d'année à vous"

"Une étoile… c’est déjà bien assez ! 2 eme achat dans ce magasin en trois ans. Nous avons rencontré une première difficulté au niveau de la qualité du tissus en 2020 pour notre premier canapé (bouloches). Après contact, avec le magasin, au bout de plusieurs mails et appels, il nous a été indiqué que cet évènement ne pouvait prétendre à une prise en charge de garantie. Notre second achat en 2021, pour un nouveau canapé dans notre future maison, pour lequel nous avions demandé conseil en magasin afin d’avoir un tissu qui ne risquait pas l’exposition à la lumière (celui étant positionné à côté de 3 baies vitrées). Lors de l’achat, aucun problème et bien entendu nous signons pour un modèle couleur vert/gris… aujourd’hui celui ci est devenu violet !!! La réponse du magasin restant la même « ce n’est pas de leur faute au vu de l’exposition du canapé ». Sans oublier le succès de l’étape de la livraison… venir sans outils pour le montage ? Ne dépensez pas votre temps ni votre argent pour une marque qui n’a clairement pas le sens du conseil et du service client."

"Nous n'avons hélas rien acheté dans ce magasin mais le professionnalisme la patience et le sourire de chloe la vendeuse qui c'est occupée de nous nous aurait fait acheté tout le magasin si notre budget nous l'aurais permis"

"Très bon accueil, compétences du vendeur, choix de canapés"

"La mauvaise foix de fragiles qui mettent 1 etoile est dingue. Les mec au lieu de vous plaindre comme des cons bougez vous un peu. Perso j ai super bien été conseillé sur l achat de mon canapé. Les mauvaises langues ont tort ce magasin est fiable et de tres bonne qualité. Continuez l equipe."

"Vendeur professionnel aimable de bon conseil"

"Magasin parfaitement agencé. J'ai apprécié l'éclairage mettant en valeur le mobilier. Le vendeur connait bien ses produits et est très aimable. Le seul bémol est le délais de livraison environ 10 semaines"

"Parfait très bien conseillé"

"Accueil au Top avec un vendeur (Luc) très à l'écoute et qui a su nous conseiller sans que l'on se sente pressés. En espérant une livraison au Top."

"Magasin agréable. Vendeurs pas intrusif. Lieu convivial"

"Canapé livré en octobre 2021. Qualité médiocre. Tissus qui bouloche (à priori je ne suis pas la seule à qui c’est arrivé) dés les premiers jours d’utilisation ! Après plusieurs tentatives pour joindre le SAV du Mans, on me redirige vers le site de la marque. J’ai laissé tombé puis j’ai ressayé l’année d’après … rebelote, je joins des photos pour la seconde fois et au final on me répond que c’est l’utilisation du canapé. De plus le canapé a un défaut de fabrication, l’accoudoir est de travers et cela se voit sur les photos, on me demande de faire une vidéo !!! Je n’ai que cela à faire certainement … et la liste peut s’allonger avec les appuies têtes qui tiennent on ne sait comment … Poltronesofa est à fuir"

"Très bon accueil"

"Un très bon accueil, merci à Luc pour les conseils et qui je pense a été honnête avec nous, surtout sur les avis vu sur votre site internet.Nous verrons à la réception et à la garantie du produit acheté et si notre choix est concluant."

"tres bon accueil je conseille ce magasin en attente de la livraison pour la suite."

"Mauvaise foi d’un vendeur (Mehdi) qui nous a emmené à payer 600€ de frais de livraison supplémentaires en “surprise”. Il était très pressé de conclure sa vente et toucher sa commission qu’il nous a menti sur les CGV et a fini par trahir ses clients. En effet, il nous a promis qu’un changement d’adresse sera possible avant la livraison , car ayant acheté dans le neuf, l’adresse de la résidence au moment de la commande du canapé n’étais pas encore établi. Mehdi nous a bien expliqué qu’il allait utiliser notre adresse actuelle au Mans pour la facturation et qu’un changement d’adresse sera possible ultérieurement avant la livraison (pour une livraison en Île de France). La grosse arnaque, l’Italie envoi le canapé directement dans les magasins les plus proches de l’adresse de facturation, et donc pour se faire livrer notre canapé à la bonne adresse le magasin nous a proposé 600€ de frais supplémentaires, malgré les différentes preuves et échanges par mail. Mehdi n’assumait pas sa faute grave et le responsable du magasin Luc utilisait un ton et des propos non professionnels pour se justifier et défendre les CGV de la marque qui ne sont clairement pas maîtrisés par le personnel de vente. LUC le Responsable du magasin était ridicule et terrible dans ses propos: il utilisait les propos ridicules dans sa communication par mail avec ses clients: “la modification du lieu de livraison n’est pas possible POINT À LA LIGNE ”. Expérience terrible, plusieurs échanges par mails non aboutissants et service après vente scandaleux!"

"Vendeur très agréable malgré une forte influence dans le magasin. Je recommande volontier. 👍👍👍"

"Très bien reçu et conseillé"

"Le SAV très compliqué a joindre et cher par rapport a la qualité. Déçu"

"Un ami nous avait parlé de votre magasin et étant à la recherche d'un canapé nous nous sommes rendus dans votre magasin. Nous avons été bien reçu, à notre écoute et bien conseillé. Magasin à recommander à nos amis. Meilleure santé à medhi."

"Déjà cher payé !"

"Bonne expérience de vente le seul reproche que je pourrais faire c'est le manque de geste commercial pour un premier achat surtout en cet période de soldes c'est dommage, j'aurais mis 5 étoiles si ça avait été fait."

"Nous avons été conseillé par une petite jeune très sympathique. Elle a été à notre écoute, patiente et a su nous trouver le canapé qui nous correspondait. Elle a pris le temps pour faire les choses et dans une société où il fait toujours tout faire vite, c'est appréciable."

"J ai acheté un canapé et fauteuil relax dans la magasin du Mans . Super vendeur , à l écoute très serviable. Transporteur très bien , à l écoute du client . Le magasin du Mans et le transporteur ne font pas parti des critiques du site. Je recommande."

"Très bon accueil, magasin chaleureux. Très bons conseils et renseignements reçus à nos attentes par Medhi. Je conseil à toutes personnes voulant un canapé de haute qualité, d'allé chez poltronésofà."

"Très bon accueil, Charlène a su nous renseigner et nous conseiller parfaitement, on sent qu'elle connait son métier. Nous repartons content de notre achat."

"Bjr. Accueil chaleureux. Conseils donnés. Par contre pas la peine de discuter ou d espérer pour obtenir un geste commercial. Dans cette enseigne... aucune négociation Tu choisis et tu paies C est ce que j ai fait pour deux beaux articles Mais après réflexion, je suis allé voir la concurrence... où j ai pu constater que d autres beaux articles étaient aussi de qualité... et où des petites remises étaient accordées avec des récupérations gratuites de mobiliers anciens De ce fait j ai annulé ma première commande. Et là... ça se corse... car pour récupérer mon acompte de 1000 €... c est toute une histoire. Faut savoir faire preuve de patience Bientôt trois mois... et toujours rien. Pourtant, il m a été demandé rapidement un RIB mais ils ont dû l égarer. Malgré des relances : toujours rien. Conclusion : des beaux canapés... il y en a aussi en nombre dans les autres enseignes A qui veut l entendre : informations communiquées...et voilà"

"Agréable, du choix,beau canapé"

"Nous avons été conseillés par Chloé qui a su être patiente et qui a répondu à nos attentes sans faire de forcing."

"Fuyez cette enseigne ! Canapé acheté il y a 1 an et très mauvaise qualité ! Assise déformée, cuir détendu et aucun confort ! Pour le prix cela est honteux ! Le SAV n’en parlons pas, par contre ils sont très fort pour faire de la publicité à la télé ! Très beau dans le magasin mais de mauvaise qualité !"

"Nous avons été conseillé par Laury au Mans très bon conseil très bon accueil"

"Bonjour Mr Fila de St Saturnin j'ai très apprécié le professionnalisme de la charmante vendeuse j'ai été agréable bien conseillé de ce faite j'ai fait une commande pour un canapé lit je vous recommande cette établissement très sympa et chaleureux..."

"J'ai été reçu par Laury qui m'a très bien renseigné et m'a donné de bons conseils Très bon accueil et j'ai trouvé mon canapé. Je recommande"

"Merci laury"

"Fuyer ce magazin de toute urgence, expérience très décevante et scandaleuse. Nous choissisons un canapé et fauteuil électrique avec Mehdi, nous prenons le temps avec lui de bien choisir les couleurs et tissus car très important pour nous. Nous choissisons même des coussins assortie au fauteuil. Petit temps de reflexions et prise de Rdv pour signature du devis avec Mehdi, ce jour là c'est la panique car une équipe Italienne est présente dans le magazin, moralité Mehdi nous laisse avec une jeune femme pour valider et une erreur se glisse dans le bon de commande que nous validons car pour nous identique au devis.... mais non. Méthode de livraison très compliqué mais les gars pro heureusement. Découverte de l'erreur lors du déballage car ce n'est pas la bonne couleur. Les livreurs nous explique que au pire c'est pas grave car dehoussable, Ok. Prise de Rdv par téléphone avec Mehdi afin de rencontrer Luc le responsable, mais le jour J il n'est pas disponible... ok. Mehdi reconnait l'erreur et se rappel très bien la présence des Italiens ce jour la, il prend en photo le devis que nous voulions valider et constate qu'il ne correspond pas au bon de commande, il me confirme que le responsable m'envoi un mail dans l'après midi, Ok. Une semaine plus tard.... après relance de ma part, Luc Lemaire responsable du magazin nous confirme par mail qu'il ne veux rien savoir. Nous avons donc un beau canapé et fauteuil électrique qui ne sont pas de la bonne couleur pour la modique somme de 3550 euros, nous somme ravie. C'est honteux et scandaleux. Magazin à fuir de toute urgence. Commercial et responsable qui n'ont rien à faire des clients, qui ne sont absolument pas professionnels et qui ternise l'image de la marque Poltronesofa. Changé de métier et arrêté descroquer les gens."

"Nous sommes passer à la boutique du mans et avons été accueilli par chloé qui a su nous conseillé et nous aidé dans notre choix. Elle a su être à l'écoute de nos contraintes pour nous conseillé au mieux. Nous sommes ravis de notre achat et n'hésiterons pas à revenir au besoin."

"Très bonne accueil très disponible pour le client nous avons eu Chloé a poltronesofa du mans zone nord qui nous a mis en confiance très bonne vendeuse agréable et très gentils nous attendons notre livraison si satisfait nous reviendrons bien cordialement Mr mad Lucet"

"Très bon accueil au magasin par Mehdi Très bien conseillé Beaucoup de choix dans le magasin La livraison s'est très bien passée Je recommande ce magasin"

"Canapé commandé en janvier et livré avec 2 semaines d'avance sur le délai annoncé. Merci à MEHDI de POLTRONESOFA le Mans pour son professionnalisme et ses conseils. Notre dernier canapé acheté dans le même magasin nous avait duré 13 ans et c'est pourquoi nous faisons confiance à cette enseigne. Alors ne fuyez pas cette enseigne mais prenez plutôt soin de votre canapé☺"

"Première fois que nous allions chez Plotronesofa, magasin du Mans. Nous recommandons nous avons été reçu par Chloe qui a été de bon conseil, qui connaît bien ses produits et est tout plein de bienveillance."

"Un grand merci à Chloé, conseillère du magasin au Mans, pour son professionnalisme et son accueil. Elle a su répondre à toutes mes attentes et a été de bon conseil."

"Chloe vendeuse tres sympa,a l ecoute du client Maintenant vivement le mois de mai pour la livraison de notre canape et fauteuil. (Par contre l attente de livraison est trop longue)"

"Nous avons été reçus par Chloé au magasin du Mans, qui nous a très bien accueillis, conseillés et été à l'écoute, elle a su nous laisser du temps mais a su revenir vers nous quand on en eu besoin. Nous avons donc commandé un canapé, nous l'attendons pour début avril, nous espérons que nous ne serons pas déçus car au vu des commentaires ce n'est pas très rassurant."

"Première expérience chez cette enseigne du Mans Avec un budget serré et tentée par les soldes j’ai été accompagnée par Chloé qui m’a conseillée avec patience et pertinence dans ses conseils Le fauteuil est arrivé à la date prévue dans de bonnes conditions"